Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site bambinu.fr (le « Site ») par toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »). Le vendeur est l'éditeur du Site, dont l'identité complète figure dans les mentions légales (ci-après « Bambinu »), joignable au 41 rue Fernand Pauriol, 13005 Marseille, France, et par e-mail à contact@bambinu.fr.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le Site. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Produits

Les produits proposés (poudre dentaire pour chien, jouet de léchage et accessoires) sont décrits sur leur fiche produit. La poudre dentaire Bambinu est un aliment complémentaire pour chien : elle ne constitue pas un médicament, ne soigne pas, et ne remplace ni le brossage ni le suivi vétérinaire. Les photographies sont non contractuelles. Les résultats peuvent varier d'un chien à l'autre.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande (voir la politique de livraison). Bambinu se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, son mode d'achat (achat unique ou abonnement Bambinu Club) et son mode de livraison, vérifie le récapitulatif de sa commande puis la valide avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Bambinu se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; le Client est alors remboursé.

Article 5 – Abonnement Bambinu Club

Le Client peut choisir l'abonnement Bambinu Club. Le prix réduit, la fréquence de livraison et la date de renouvellement sont indiqués avant la validation de la commande. L'abonnement se renouvelle automatiquement à chaque échéance jusqu'à sa résiliation. Le Client peut suspendre, modifier ou résilier son abonnement à tout moment, sans frais, depuis son compte client ou en écrivant à contact@bambinu.fr, au plus tard 48 heures avant la date du prochain prélèvement. Les modalités détaillées figurent dans la politique d'abonnement.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire et autres solutions affichées). Le paiement en plusieurs fois, lorsqu'il est proposé, est assuré par un prestataire tiers selon ses propres conditions. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement ; Bambinu n'a jamais accès aux données bancaires du Client.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, à l'adresse indiquée par le Client. Les zones desservies, tarifs et délais indicatifs sont détaillés dans la politique de livraison. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut de date indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de colis endommagé ou incomplet, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter Bambinu sous 3 jours.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il lui suffit d'adresser sa décision par e-mail à contact@bambinu.fr ou d'utiliser le formulaire de rétractation figurant ci-dessous. Le Client retourne ensuite le produit dans les 14 jours suivant sa demande ; les frais de retour sont à sa charge. Bambinu rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception du produit retourné.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les sachets de poudre ouverts sont donc exclus du droit de rétractation, mais restent couverts par la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de l'article 10.

Formulaire de rétractation (à envoyer à contact@bambinu.fr) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : numéro de commande, commandé le / reçu le, nom du Client, adresse du Client, date. »

Article 9 – Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les informations nécessaires à la mise en œuvre de la réparation ou du remplacement du bien, ou à défaut la réduction du prix ou la résolution du contrat. Le consommateur peut également faire valoir la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.

Article 10 – Garantie commerciale « Bambinu 60 jours »

En plus des garanties légales, Bambinu propose une garantie commerciale gratuite :

• Satisfait ou remboursé 60 jours : si le Client ou son chien n'est pas satisfait, il peut demander le remboursement dans les 60 jours suivant la livraison de sa première commande.
• Garantie résultat 2 mois : si, après 2 mois d'utilisation quotidienne selon les doses recommandées, le Client ne constate aucune différence, il peut demander le remboursement au plus tard 75 jours après la livraison de sa première commande.

Conditions : demande par e-mail à contact@bambinu.fr en indiquant le numéro de commande ; garantie limitée à la première commande et à une demande par foyer ; remboursement du prix des produits payés (hors frais de livraison) sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours après acceptation de la demande. Le retour des sachets entamés n'est pas exigé ; Bambinu peut demander une photo du produit. Cette garantie ne prive pas le Client des garanties légales de l'article 9.

Article 11 – Responsabilité

Bambinu ne saurait être tenue responsable d'une utilisation non conforme aux recommandations figurant sur le produit et sur le Site. En cas de doute sur l'état de santé de son animal (traitement en cours, pathologie, gestation…), le Client est invité à consulter son vétérinaire avant utilisation.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

Article 13 – Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Bambinu à contact@bambinu.fr. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.